Dernière mise à jour : 28/05/2026
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi 2251/1994 sur la protection des consommateurs, en combinaison avec la décision ministérielle 70330oik/2015, vous avez le droit de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
2. Exceptions (Attention !)
Conformément à l’article 3κβ de la loi 2251/1994, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux :
- Commandes de croquis personnalisés et à toute œuvre fabriquée sur commande ou personnalisée selon les spécifications du client.
- Produits scellés qui ont été ouverts.
Procédure avant le début du travail : Pour chaque commande personnalisée, nous envoyons un aperçu du dessin pour approbation. La réalisation ne commence qu’après votre consentement explicite.
3. Conditions de retour
Pour les produits éligibles au retour :
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les documents d’accompagnement (certificat d’authenticité, etc.).
- La preuve d’achat et les informations de facturation doivent accompagner le retour.
4. Procédure
- Contactez-nous à shop@kousidisgallery.com dans un délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
- Vous recevrez les instructions de retour sous 1 jour ouvrable.
- L’envoi de retour est effectué avec la société de messagerie que nous indiquons, assuré pour la valeur de l’œuvre.
- Après réception et contrôle, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires.
5. Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été reçu défectueux ou endommagé, auquel cas nous prenons les frais en charge.
6. Dommages pendant l’expédition
Tous les produits sont expédiés assurés dans un tube de qualité archivistique. Si vous recevez le colis endommagé :
- Ne signez pas la réception, ou signez avec réserve.
- Photographiez l’emballage et l’œuvre.
- Contactez-nous dans les 24 heures pour une indemnisation ou un remplacement.
7. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même mode que celui utilisé pour le paiement :
- Carte de crédit/débit — remboursement sur la carte.
- Virement bancaire — remboursement sur un compte bancaire.
- Paiement à la livraison — remboursement sur un compte bancaire.